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WebSnapware

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WebSnapware 2011 - Java basierte CTI und Presence Management Lösung


WebSnapware bietet leistungsfähige CTI-Funktionen basierend auf moderner JAVA-Technologie - unabhängig vom Betriebssystem, also auch für Linux oder MAC - und ohne Installationsaufwand am Client-PC. WebSnapware bietet eine effiziente Telefonieunterstützung, steigert die Leistung der Mitarbeiter und verbessert den Kundenservice.


           

Leistungsmerkmale
Features WebSnapware

Telefonie

  • Telefonfunktionen (die unterstützten Telefonfunktionen sind abhängg von der genutzten TK-Anlage):
    • Einleitung von Telefonaten wahlweise durch Auswahl aus dem Journal, Eingabe über die Computertastatur oder Auswahl aus dem Adressbuch
    • Annehmen eines eingehenden Gespräches
    • Rückfrage
    • Weiterleiten (Transfer) von Verbindungen
    • Konferenz zwischen drei Teilnehmern
  • Zwei Anruflisten mit Informationen zur Anrufart und Verlauf der Verbindung
  • Anruferkennung mit bis zu 5 Angaben zur signalisierten Rufnummer anhand der Suche in den vom Systemadministrator konfigurierten Datenbanken
  • Eine konfigurierbare Taste oder Tastenkombination zur Einleitung von Anrufenaus anderen Anwendungen mit Zwischenablageunterstützung - Nur für Windows

Partner- und Team-Funktionen (Partnerleiste)

  • Anzeige der Gesprächsstati für den eigenen sowie Partner-Apparate
  • Statusanzeige für Rufumleitung und aktive PM Profile (eigener sowie Partner-Apparate)
  • Start einer Suche im Adressbuch durch Eingabe von Text (keine Ziffern) im Wählenfeld

Presence Management

  • Konfiguration des Presence Managements mit WebClient für Benutzer und Administratoren
  • Mehrere PM-Profile zur Abdeckung verschiedener Abwesenheitsszenarien konfigurierbar und aktivierbar

Adressbuch

  • Anzeige von LDAP-Verzeichnissen, Lotus Notes Datenbanken und/oder Outlook Kontakten im Adressbuch
  • Suchfunktionen im Adressbuch
  • Direktes Einleiten oder Einplanen von Anrufen aus dem Adressbuch heraus

Integration in Anwendungsplattformen

  • Lotus Notes
  • Microsoft Outlook
  • LDAP

Weitere Informationen finden Sie in der Produktspezifikation im Downloadbereich.


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