Telefonie

• Telefoniefunktionen:
  • Einleitung von Telefonaten wahlweise durch Auswahl aus einer Anrufliste, Eingabe über die Computertastatur oder eine grafische Nummerntastatur bzw. Drag & Drop aus anderen OLE-fähigen Anwendungen
  • Annehmen eines eingehenden Gespräches
  • Rückfrage
  • Weiterleiten
  • 3er Konferenz
  • Halten
• Journal
• Anruferkennung mit bis zu 5 Angaben zur signalisierten Rufnummer anhand der Suche in den vom Systemadministrator konfigurierten Datenbanken
• Eine konfigurierbare Taste oder Tastenkombination zur Einleitung von Anrufen aus anderen Anwendungen mit Zwischenablageunterstützung

Partner- und Team-Funktionen (Partnerleiste)

• Anzeige der Gesprächsstati für die eigene sowie Partner Nebenstellen
• Anzeige der Kalendereinträge für die eigene sowei Partner Nebenstellen
• Anzeige des OCS Status'
• Anzeige des Anmeldestatus am Snapware Server für die eigene sowie Partner Nebenstellen
• Statusanzeige für Rufumleitung und PM-Profile für die eigene sowie Partner Nebenstellen
• Statusanzeige für ACD-Agentenzustände in Verbindung mit der Telesnap ACD und anderen ACD Systemen

Presence Management

• Konfiguration des Presence Managements mit WebClient für Benutzer und Administratoren
• Definition und Ausführen von Weiterleitungsregeln für die eigene Nebenstelle bestehend aus Rufnummer des Anrufers, optional Zeitpunkt oder Zeitraum, Weiterleitungsart und Zielangabe innerhalb von PM Profilen
• Administrator-Modus: globale Profile für eine Gruppe von Nebenstellen, Zugriff auf bereits bestehende Benutzer-Profile
• Zusätzliches Weiterleitungsziel, falls das gewünschte Weiterleitungsziel besetzt ist

Elektronisches Telefonbuch (ETB)

• Zentrales elektronisches Telefonbuch auf LDAP Basis
• Suchfunktionen in mehreren verschiedenen Datenbanken
• Direktes Einleiten oder Einplanen von Anrufen aus dem ETB heraus

Integration in Anwendungsplattformen

Integrationsschnittstellen

• ActiveX-Steuerelement zur Integration von CTI Funktionen in eigene Anwendungen
• DDE für die Integration von CTI-Funktionen in 3rd Party Applikationen
• TAPI Serviceprovider in Snapware Client-Anwendung enthalten, Einleiten von Telefonaten in TAPI-fähigen Anwendungen möglich
• Zugriff auf ODBC, LDAP, MS Outlook, Lotus Notes, Novell Groupwise, SAP (separates Produkt „Telesnap SAP Connector“ erforderlich), Telesnap ETB, KlickTel und Twixtel Datenbanken
• 3rd Party Partnerleisten SDK: Programmierschnittstelle für die Integration eigener Funktionen in eine Partnerleistenschaltfläche

XML (nur CUCM)

Clientzugriff auf den Snapware Server über XML (XML-Snapware) mit Hilfe eines Cisco IP-Telefons vom Typ 7905, 7912, 7940, 7941, 7960, 7961 oder 7970.

Weitere Informationen finden Sie in der Produktspezifkation im Downloadbereich.