Telesnap SAP Connector

Telesnap SAP Connector

Telesnap SAP Connector 2007 - Verbindung von Snapware zu SAP R/3


Schnittstelle zwischen SAP R/3 und der Telefonanlage.

Funktionalität durch Schnittstellenbeschreibung der SAP AG bestimmt. Unterstützung der zertifizierbaren Version von SAPphone (ab SAP R/3 Release 4.5B).


           

Leistungsmerkmale
Features Telesnap SAP Connector

Basis-Telefonie

  • Unterstützung aller zum Telefonieren aus SAP R/3 heraus notwendigen Funktionen
  • Einleitung, Annahme und Auflegen von Anrufen aus SAP R/3 heraus
  • Erweiterte Funktionen wie Rückfrage, Weiterleiten, blindes Weiterleiten und Konferenz aus SAP R/3 möglich

Call Center

  • Integrierte Agentenfunktionen zur Unterstützung des CIC und anderer Call Center-Funktionen in SAP R/3
  • An- und Abmelden der Agenten an der ACD
  • Agenten Stati Pause, Nachbearbeitungszeit und Bereit kann gesetzt werden
  • Telesnap ACD wird unterstützt
  • Weiterleiten von mit einem Gespräch verbundenen Informationen an den jeweiligen Gesprächspartner (Call Attached Data)

Client-Funktionen

  • Anrufererkennung mit SAP-Daten (Snapware Verbindungsfenster, Implementierung eines Funktionsbausteins in SAP R/3 erforderlich)
  • Automatischer Start des SAP R/3 Telefonie-Popup’s ( Implementierung eines Funktionsbausteins in SAP R/3 erforderlich)
  • Halbautomatischer Start einer SAP R/3-Transaktion (3rd-Party-Button, Implementierung eines Funktionsbausteins in SAP R/3 erforderlich)
Weitere Informationen finden Sie in der Produktspezifikation im Downloadbereich.


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