Telesnap SAP Connector
Telesnap SAP Connector 2007 - Verbindung von Snapware zu SAP R/3
Schnittstelle zwischen SAP R/3 und der Telefonanlage.
Funktionalität durch Schnittstellenbeschreibung der SAP AG bestimmt. Unterstützung der zertifizierbaren Version von SAPphone (ab SAP R/3 Release 4.5B).
Leistungsmerkmale
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Basis-Telefonie
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Unterstützung aller zum Telefonieren aus SAP R/3 heraus notwendigen Funktionen
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Einleitung, Annahme und Auflegen von Anrufen aus SAP R/3 heraus
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Erweiterte Funktionen wie Rückfrage, Weiterleiten, blindes Weiterleiten und Konferenz aus SAP R/3 möglich
Call Center
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Integrierte Agentenfunktionen zur Unterstützung des CIC und anderer Call Center-Funktionen in SAP R/3
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An- und Abmelden der Agenten an der ACD
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Agenten Stati Pause, Nachbearbeitungszeit und Bereit kann gesetzt werden
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Telesnap ACD wird unterstützt
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Weiterleiten von mit einem Gespräch verbundenen Informationen an den jeweiligen Gesprächspartner (Call Attached Data)
Client-Funktionen
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Anrufererkennung mit SAP-Daten (Snapware Verbindungsfenster, Implementierung eines Funktionsbausteins in SAP R/3 erforderlich)
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Automatischer Start des SAP R/3 Telefonie-Popup’s ( Implementierung eines Funktionsbausteins in SAP R/3 erforderlich)
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Halbautomatischer Start einer SAP R/3-Transaktion (3rd-Party-Button, Implementierung eines Funktionsbausteins in SAP R/3 erforderlich)
Weitere Informationen finden Sie in der Produktspezifikation im Downloadbereich. |
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