WebSnapware
WebSnapware 2009 - Java basierte CTI und Presence Management Lösung
WebSnapware bietet leistungsfähige CTI-Funktionen basierend auf moderner JAVA-Technologie - unabhängig vom Betriebssystem, also auch für Linux oder MAC - und ohne Installationsaufwand am Client-PC. WebSnapware bietet eine effiziente Telefonieunterstützung, steigert die Leistung der Mitarbeiter und verbessert den Kundenservice.
Neue Leistungsmerkmale in der Version 2009:
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Unterstützung aller Aastra TK-Anlagen
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Unterstützung von mehreren TAPI Service Provider Instanzen beim Cisco Unified CallManager (CUCM)
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JTAPI Unterstützung für den CUCM
- Calendar Server Integration
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Anruf Halten
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Zusätzliches Abwurfziel für das Presence Management falls das gewünschte Weiterleitungsziel besetzt ist
Die WebSnapware 2009 SP1 ist für Microsoft Windows 7 freigegeben.
Leistungsmerkmale
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Telefonie
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Telefonfunktionen (die unterstützten Telefonfunktionen sind abhängg von der genutzten TK-Anlage):
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Einleitung von Telefonaten wahlweise durch Auswahl aus dem Journal, Eingabe über die Computertastatur oder Auswahl aus dem Adressbuch
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Annehmen eines eingehenden Gespräches
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Rückfrage
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Weiterleiten (Transfer) von Verbindungen
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Halten
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Konferenz zwischen drei Teilnehmern
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Zwei Anruflisten mit Informationen zur Anrufart und Verlauf der Verbindung
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Anruferkennung mit bis zu 5 Angaben zur signalisierten Rufnummer anhand der Suche in den vom Systemadministrator konfigurierten Datenbanken
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Eine konfigurierbare Taste oder Tastenkombination zur Einleitung von Anrufen aus anderen Anwendungen mit Zwischenablageunterstützung - Nur für Windows
Partner- und Team-Funktionen (Partnerleiste)
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Anzeige der Gesprächsstati für den eigenen sowie Partner-Apparate
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Statusanzeige für Rufumleitung und aktive PM Profile (eigener sowie Partner-Apparate)
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Anzeige der aktuellen Kalendereinträge
- Start einer Suche im Adressbuch durch Eingabe von Text (keine Ziffern) im Wählenfeld
Presence Management
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Konfiguration des Presence Managements mit WebClient für Benutzer und Administratoren
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Mehrere PM-Profile zur Abdeckung verschiedener Abwesenheitsszenarien konfigurierbar und aktivierbar
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Zusätzliches Abwurfziel für besetzte Weiterleitungsziele
Adressbuch
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Anzeige von LDAP-Verzeichnissen, Lotus Notes Datenbanken und/oder Outlook Kontakten im Adressbuch
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Suchfunktionen im Adressbuch
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Direktes Einleiten oder Einplanen von Anrufen aus dem Adressbuch heraus
Integration in Anwendungsplattformen
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Lotus Notes
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Microsoft Outlook
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LDAP
Weitere Informationen finden Sie in der Produktspezifikation im Downloadbereich.
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